超级智慧家(上海)物联网科技有限公司竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务

客户服务


UIOT超级智慧家坚持以客户为中心,不断加强自身服务能力,拥有一批专家级客服团队,全天24小时在线,随时为客户提供细致周到的优质服务,让客户售前、售中、售后全程无忧。

UIOT超级智慧家客户服务中心服务热线:400-189-8906 客户有关产品售后及技术支持方面的任何问题,可以随时致电技术服务中心,技术服务中心将竭诚为您服务

UIOT超级智慧家客户服务流程

1.客户来电

 

2.客服专员接听

 

3.记录相关信息进行问题分类汇总

 

4.售后问题、技术问题、订单咨询

 

5.判断问题复杂程度

 
 

复杂问题

 

初步提出解决方案

 

简单问题

 

跟踪,督促问题处理落实情况

 

当场回复

 

6.处理结果

 

7.存档备案

UIOT客户服务

您可打开微信扫描右侧二维码或添加“UIOT-kehufuwu”,关注【UIOT客户服务】微信公众号(需要进行身份绑定),获取专业技术资料及人工服务!

公众号主要功能: 1.人工在线客服 2.专业技术指导资料及技术支持 3.精品产品及技术文章

UIOT客户服务微信公众号
UIOT产品使用反馈

如您在使用产品过程中有任何产品问题及建议反馈,可通过我们的【UIOT产品使用反馈】专用微信/专用邮箱进行反馈,我们会及时接收处理,感谢您的支持!

专用微信:uiot-cs(或扫描右侧绿色标识二维码)添加 专用邮箱:[email protected]

UIOT产品使用反馈微信公众号
  • 退换货、保修与维修

    UIOT超级智慧家严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的UIOT超级智慧家产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

  • 七日内免费调换

    自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起 7 日内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

  • 一年内免费维修

    自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起一年内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以免费得到维修。

  • 二年内保修

    在正常使用情况下,UIOT超级智慧家系列产品因质量故障,第一年免费维修;第二年因部件故障须维修的,仅收取部件成本费。

  • 终身维护

    免费保修期结束之后,UIOT超级智慧家将继续对您所购产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。并且UIOT超级智慧家承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。

  • 配件管理

    1.对于客户批量购买的UIOT超级智慧家产品, UIOT超级智慧家将按照定的比例给予相应的配件配置。

    2.对于处于免费保修期内的产品,客户需要更换配件的,应将保修卡与相关配件一同寄回总部,总部确认无误后,将寄送新的配件。

    3.对于已经超过保修期的产品,客户需要缴纳相应的成本费用,方能更换新的配件。

    4. UIOT超级智慧家郑重承诺,在相应产品停产之后五年内, UIOT超级智慧家将继续提供符合技术要求的零配件。

UIOT超级智慧家客户服务流程

  • 1.售后服务电话

下一步
  • 2.详细询问并记录相关细节

下一步
  • 3.填写《售后服务登记汇总》

下一步
  • 电话、微信、QQ解决

  • 现场派技术人员解决

  • 设备返厂维修

    下一步 下一步 下一步
  • 远程调试解决

  • 填写《售后服务障碍派工单》

  • 填写《售后服务成品领用单》

    下一步 下一步 下一步
  • 客户确认

  • 技术人员现场解决故障

    并让客户签收派工单

  • 寄回客户的成品

    售后服务完成

    下一步 下一步 下一步
  • 售后服务完成

  • 售后服务完成

  • 售后服务完成

下一步
  • 客户满意度调查

  • 物流合作商

    UIOT超级智慧家与国内知名快递运营商-顺丰快递建立有长期合作伙伴关系,所有的新品发货、产品退换货、产品维修与配件寄送将通过顺丰快递与德邦物流完成,全面保证产品的安全与时效。

  • 退换货及返修期限

    对于退换货产品及返修产品,UIOT超级智慧家将严格保障客户时间。对于退换货产品,将在收到货物的7个工作日内,办理完毕相关手续,并且在7个工作日内将换货产品发出或者将相应款项打至客户预留的账户;对于返修产品, 单件产品的修理期限自收到货物起不超过7个工作日,并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及复杂难度而定。

  • 免费提供代用品

    对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用,需要寄送维修的,UIOT超级智慧家将免费提供代用品至产品维修完毕,确保日常的正常使用。

  • 全方位技术支持与免费培训

    1. UIOT超级智慧家总部拥有专门的技术支持中心,24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

    2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的,UIOT超级智慧家总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

    3. UIOT超级智慧家总部将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上(www.unisiot.com),客户可以免费下载软件并更新。

    4.对于合作客户, UIOT超级智慧家总部将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

客户档案管理与客户回访
客户档案

对于所有的客户,我们将建立相应的档案,将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明,时刻关注客户的需求,并竭尽所能满足。

客户回访

UIOT超级智慧家总部将定期致电我们的客户,为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问,为其提供积极可行的建议;我们将定期派遣工程师至客户现场,现场解答疑问,并提供全方位的技术支持。

免责条款

1.由于人为原因(如摔坏、剧烈冲撞)或外界条件发生变化(如非用原厂配置电源充电)造成的损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改,或与产品不符。

4.产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、 不正确的与外设连接和外部电源等问题、 玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

投诉与建议:

客户对于售后服务有任何的意见或者建议,可以随时致电:400-189-8906。